2019年上海市公务员面试预计3月底4月初进行，恭喜进面的小伙伴，国培教育周老师为大家准备了一篇面试备考技巧，希望对大家有所帮助，也会持续发布最新的热点及资料，请及时关注国培教育！
应变能力类型的题目在公职类面试中出现的频率较高，主要考查考生在面对突发和意外的情况下，能够迅速做出反应，抓住问题关键，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。随着近年来网络舆情的多发，于是这类题型中的舆情控制的问题考查也越来越多，主要是指在工作中发生的事件通过微博、微信、互联网等媒介平台的发布产生负面影响，引发舆论危机，需要考生紧急应对，有效处理的一类问题。这类问题在回答过程中需要注意以下几点才能保证舆情能得到及时有效地控制,接下来国培教育周老师结合一道题目进行讲解。
例题：为了提高我单位工作人员的道德素养，加强群众对政府的满意度，拉近和群众的距离，开展了工作服务之星的评选，但是在公示评比结果期间，有群众质疑其中一名工作人员的评比结果，在网络上说此次评比走形式，在群众中引起了恶劣影响，领导让你处理此事，你怎么办?
这是一道典型的网络舆情题目，网友质疑评比的真实性，面对此种情况，考察我们的处理措施，我们需要通过一系列的行为措施，调查出事件真相，予以官方回应，平息这次网络舆情问题。但若要调查出真相再去做官方回应，恐怕此事件早已膨胀发酵的人尽皆知，局面恐怕更难以控制。所以，我们第一步应该先有一个正面回应。
首先，正面回应。通过官方微信、微博的方式，感谢网友对我们此次评选的关注和对我们工作的监督，表明我们单位很重视此事件，一定会严查此事，保证此次评比的公平公正，还广大网友一个真相。
接下来，公开回应的目的达到了，控制好局面之后是为了更好的解决核心问题，网友质疑的主要问题是评选结果的真实性，但是我并不是当事人，为了保证解决问题的高效性和准确性，需要我去了解这个问题的前因后果。
其次，调查了解。在了解的过程中，需要多方了解使得信息更加全面，所以第一就可以找到投诉的当事人，询问质疑哪位工作人员，质疑不符合评比之星的原因，是否有相关证据，第二，也可以找到被质疑的工作人员询问群众反映的是否属实，第三，既然是评比，也可以找到评比的负责人，了解评比的过程是否出现纰漏，评比的依据是什么。
通过多种调查，我们就能确定此事的真伪性了，那么接下类根据调查到的真相，分情况处理就可以了。
再次，分情况处理。如果质疑确有依据，一方面向群众道歉，此次评比过程出现问题是我们工作上的疏忽，另一方面我们会立即取消评比选手的资格，对于其他选手也会立即做出复审，问责相关负责人，保证评选结果的公平公正。如果质疑是群众的误解，一方面要通过官方平台对该事进行澄清，呈现我们评比的过程和依据，另一方面也要向群众再次表达感谢对我们工作上的监督。
反馈处理完，这件事情解决完毕，但是作为公职人员，我们还需要有一个长远的眼光，即思考一下如何避免类似问题再次发生。因此，最后还要加上总结预防。
最后，总结预防。在以后的工作中要注重工作的细致严谨，对于类似的评选活动要力求公平公正，同时建议领导对于单位员工进行培训教育，从根本上提升我单位的服务意识和质量。
