导语
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护理质量管理
首先要确立护理质量标准
管理才有依据
才能协调各项护理工作
提供最优良的护理服务
01
护理部质量标准
护理部有季安排、月重点及年工作计划和总结。有护士长例会制度及护士长夜查房制度。
护理各项规章制度，护理常规和各项技术操作规程，各级各类护理人员岗位职责并有落实措施，定期检查。
有质量控制管理组织和质量评价体系，有健全的护理工作质量登记、统计制度，不断总结，分析、改进。
对各科室危重、大手术病人、抢救工作能进行指导并有定期查房制度，检查护理记录情况。
护理管理达到卫健委的标准要求。
护理科研、训练有计划有落实措施，有科研成果；护理规范化培训和继续护理学教育率100％。
02
护士长工作质量标准
护士长有专科护理学术带头人的水平。
准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
病区规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。
各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。
进行日间护士长五查房和月病区护理全面质量检查，发现问题及时进行纠偏处理。每月向全病区护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
教学、科研、训练计划、有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标，护士规范化培训、继续护理学教育率100％。
护理各项质量指标达标率≥80％，病人满意率不低于95％。
完成医院或护理部要求的其他有关工作。
03
护理人员服务质量标准
护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。
认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全。
护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点：
注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。
将护患沟通和健康教育有机地融入各项扩哩操作过程中。
及时满足病人需要。
服务对象对护理人员服务态度满意率)95％。
